[Nettime-nl] Eduard de Wilde: Waarom grote bedrijven nooit Enterprise 2.0 zullen worden

[geert lovink <geert@desk.nl>]

Eduard de Wilde: Waarom grote bedrijven nooit Enterprise 2.0 zullen 
worden  
14.12.2007

http://www.twinklemagazine.nl/weblog.aspx?id=11950

Afgelopen dagen was ik op Leweb3. Een van de hoogtepunten op het gebied 
van internetcongressen in Europa. De focus ligt op ontwikkelingen rond 
web 2.0 en internet start ups. Een van de sprekers ging echter in op de 
mogelijkheden/problemen van bestaande bedrijven om om te gaan met de 
nieuwe ontwikkelingen. Dat was Rangaswami van British Telecom. In een 
krachtig betoog gaf hij aan waarom bestaande bedrijven voorlopig niet 
Web 2.0 zullen zijn. Ik geef hier een samenvatting waarbij ik de 
vrijheid heb genomen om hier en daar mijn eigen ervaringen met grote 
berdrijven erin te verwerken.

Waarom bestaande bedrijven nooit Enterprise 2.0 worden

	1 	bestaande bedrijfstructuren zijn gebaseerd op wantrouwen. Email van 
medewerkers mag worden gecontroleerd. Bedrijven schrikken zich rot 
wanneer een individu zijn eigen verantwoordelijkheid pakt en zelf 
initiatieven ontplooit
	2 	de bedrijfscultuur is verlamd door politiek: iedereen stuurt cc’s 
naar zijn en andere bazen. Daarmee is email vervallen tot een politiek 
instrument in plaats van een middel om snel en krachtig te 
communiceren. Erger nog zijn de bcc’s: de stiekeme cc’s. Je weet als 
ontvanger niet eens of je bazen wel of niet mee lezen.
	3 	de beloning structuur is gericht op individuen en hiërarchische 
structuren en niet op stimulering van team prestaties. In mijn ogen 1 
van de allerbelangrijkste problemen binnen grote ondernemingen. Beloon 
het gedrag dat je wilt bereiken. Wanneer je aan het einde van het jaar 
in het beoordelingsgesprek niet het schouderklopje krijgt voor de 
samenwerking met anderen in het bedrijf, blijven die leads die door een 
ander kanaal moeten worden opgevolgd, gewoon in de grote doos liggen. 
Ik ken een bedrijf waar om deze reden 5.000 leads lagen weg te kwijnen. 
Bij telefonische opvolging boekten ze een conversie van 40%. Dat 
betekende dat een potentiele omzet van 3.000 nieuwe klanten om zeep 
werd geholpen, alleen vanwege het feit dat het call center niet werd 
beloond door deze leads na te bellen.
	4 	de bedrijfstructuur is gericht op het niet delen van informatie: je 
weet nooit of de andere afdeling die info gaat gebruiken voor hun eigen 
belang in plaats van het gezamenlijke belang
	5 	de aansturing is inspannings gericht in plaats van resultaat 
gericht. Een prikklok zal medewerkers niet aanzetten tot ondernemend 
gedrag

De toekomst is aan nieuwe ondernemingsvormen

Ik denk dat iedere lezer die bij een grote onderneming werkt dit 
herkent. Het betekent dat het implementeren van de nieuwe manieren van 
werken zeer traag verloopt. De bedrijven worden aangestuurd door een 
generatie waarbij er nog steeds individuen tussen zitten die hun 
vraagtekens zetten bij de betekenis van internet. De laag daaronder is 
nooit opgegroeid met de nieuwe technologie en heeft te weinig tijd om 
het zich eigen te maken. Hun frustratie is groot, ze krijgen weinig 
zaken voor elkaar en moeten blij zijn met kleine stapjes. Ze leren om 
via de band hun kleine succesjes te boeken.

De tragiek is dat deze generatie tussen wal en schip zit. Zij moeten de 
oude mannen overtuigen van de noodzaak om te veranderen, en krijgen 
concurrentie van jongelui die niet anders kunnen denken dan ‘being 
connected’ en wel 24 uur per dag. Deze jongelui zullen vervolgens in 
een wereld terechtkomen die gebaseerd is op oude dogma’s en die ze 
volstrekt niet snappen.

De moraal van het verhaal: de huidige bedrijfstructuren zijn volkomen 
achterhaald. De vraag is hoe lang het zal duren voordat deze de 
concurrentie zullen merken van nieuwe bedrijfsconcepten gebaseerd op de 
nieuwe wereld:

	• 	verantwoordelijkheid voor het individu
	• 	open minded, gericht op samenwerking binnen en buiten
	• 	beloning stimuleert het gedrag dat je wilt bereiken
	• 	gebaseerd op competenties in plaats van hiërarchie
	• 	flexibel en in staat om snel te reageren op veranderingen in de 
markt

Het kan niet anders dan dat het bedrijfsmodellen zijn die lijken op die 
van BSO. Met een maximum omvang van een paar honderd werknemers. Waar 
een balans bestaat tussen omvang en slagkracht. Wellicht was Eckhart 
Wintzen zijn tijd echt vooruit…....

______________________________________________________
* Verspreid via nettime-nl. Commercieel gebruik niet
* toegestaan zonder toestemming. <nettime-nl> is een
* open en ongemodereerde mailinglist over net-kritiek.
* Meer info, archief & anderstalige edities:
* http://www.nettime.org/.
* Contact: Menno Grootveld (rabotnik@xs4all.nl).